Благодарим вас за покупку в интернет-магазине Baituti Home через наш веб-сайт (www.baitutihome.com). Мы стремимся предоставлять вам высококачественные продукты и исключительное обслуживание клиентов. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем беспроблемную процедуру возврата и возмещения средств.
2.1 Вы имеете право на возмещение, если в течение 14 дней с момента получения заказа сообщите нам, что продукт был неправильным, поврежденным или дефектным на момент доставки. Однако вы не имеете права на возмещение, если:
2.1.1 вы продолжаете использовать продукт после направления нам уведомления;
2.1.2 продукт, который был изменен, собран, установлен или отремонтирован вами;
2.1.3 продукт имеет защитную или гигиеническую пломбу (например, пуховые одеяла, простыни, матрасы, подушки, подушки, одеяла и коврики), которая была повреждена, за исключением случаев, когда она была дефектной;
2.1.4 дефект возник в результате того, что мы следовали предоставленным вами чертежам, проектам или спецификациям;
2.1.5 дефект возник в результате умышленного повреждения, небрежности или ненадлежащих условий хранения или эксплуатации;
2.1.6 продукт был помечен как «окончательная продажа», «распродажа» или (c) продавался «как есть» на нашем веб-сайте;
2.1.7 вы не можете предоставить квитанцию/подтверждение покупки.
2.2 В случае возврата вы также должны вернуть все предметы, которые были предоставлены в качестве бесплатного дополнения к приобретенному продукту.
2.3 Если вы решите вернуть товар, который был первоначально приобретен с использованием подарочной карты, купона или промо-предложения, то понимается, что преимущества, связанные с использованием подарочной карты, купона или предложения, перестанут действовать. Например, если возвращаемый товар был частью предложения «купи 2, получи 1 бесплатно», все товары, приобретенные в рамках конкретного заказа, должны быть возвращены, так как они были первоначально приобретены как единое целое. Следовательно, возмещение не будет включать преимущества, связанные с подарочной картой, купоном или предложением, использованными при первоначальной покупке.
3.1 В случае наличия заводского дефекта мы (по своему усмотрению) отремонтируем, заменим или возместим стоимость любого дефектного продукта при условии, что:
3.1.1 вы уведомите нас по электронной почте welcome@baitutihome.com в течение 14 дней с момента получения вашего заказа;
3.1.2 вы предоставите нам достаточную информацию и, по запросу, фотографические доказательства
в отношении характера и степени дефекта (дефектов);
3.1.3 вы предоставите нам разумную возможность осмотреть дефектный продукт (продукты); и
3.1.4 вы возвращаете нам дефектный продукт.
4.1 Для запроса возврата средств, пожалуйста, напишите нам по адресу welcome@baitutihome.com или позвоните по телефону +971 56 439 9559. Чтобы мы могли быстрее обработать ваш запрос, пожалуйста, подготовьте номер вашего заказа или укажите его в электронном письме, которое вы нам отправляете.
4.2 После получения вашего запроса на возврат средств и при условии, что вы имеете право на возврат средств, мы предоставим вам номер разрешения на возврат (RAN) вместе с инструкциями по возврату продукта.
4.3 Если продукт не является неправильным, поврежденным или дефектным на момент доставки, вы несете ответственность за расходы по возврату продукта нам. Вы должны вернуть нам продукт в течение 7 дней с момента подтверждения RAN. Срок считается соблюденным, если вы отправили нам продукт до истечения 7-дневного срока. Мы настоятельно рекомендуем вам использовать надежный способ доставки с отслеживанием и страховкой, чтобы обеспечить безопасную доставку продукта обратно. Мы можем удержать возмещение до тех пор, пока не получим от вас товар обратно или пока вы не предоставите нам доказательства того, что вы отправили товар обратно (в зависимости от того, что произойдет раньше).
4.4 Продукт должен быть возвращен нам тщательно упакованным, в новом и неиспользованном состоянии и, по возможности, в оригинальной упаковке. Мы можем удержать часть суммы возмещения, если вы обращались с продуктом таким образом, что его стоимость снизилась, и такое обращение выходило за рамки того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования продукта. Вы несете ответственность за продукт, пока он находится в вашем владении.
4.5 Если при покупке оригинального продукта был бесплатно предоставлен какой-либо другой продукт, этот продукт также должен быть возвращен одновременно с оригинальным продуктом.
4.6 Если вы возвращаете любой товар, который был приобретен с использованием подарочной карты, ваучера или аналогичного средства, то все другие товары, приобретенные в рамках того же заказа, что и исходный товар, также должны быть возвращены.
5.1 После получения возвращенного товара мы проверим и оценим его в соответствии с нашими процедурами контроля качества. Если ваш возврат будет одобрен, вы получите уведомление по электронной почте с подтверждением того, что ваш возврат средств находится в процессе обработки.
5.2 Утвержденные возмещения будут выдаваться в форме кредитной ноты, действительной в течение 1 года.
6.1 Если вы имеете право на возмещение, вы можете выбрать один из следующих вариантов:
6.1.1 заменить дефектный продукт на другой идентичный продукт при условии его наличия (мы не можем гарантировать, что любой продукт будет доступен в любой момент времени); или
6.1.2 запросить кредит-ноту на сумму, равную первоначальной покупной цене дефектного продукта, для использования в Baituti Home.
Если вы решили запросить обмен или кредит-ноту, пожалуйста, напишите нам по адресу welcome@baitutihome.com или позвоните по телефону +971 56 439 9559 для получения дальнейших инструкций.
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь в отношении нашей политики возврата и возмещения, вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо по адресу welcome@baitutihome.com или позвонив по телефону +971 56 439 9559 для получения дальнейших инструкций.
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику в любое время без предварительного уведомления.
